质量规划

质量规划是确定项目相关的质量标准以及如何满足这些标准的过程。

质量管理核心概念

• 质量 vs 等级：质量是"符合要求"，等级是"设计意图"
• 预防 vs 检查：预防错误的成本总是低于纠正错误
• 持续改进：PDCA 循环（计划-执行-检查-行动）

质量工具

• 因果图（鱼骨图）
• 流程图
• 检查表
• 帕累托图
• 控制图
• 直方图
• 散点图